Chi phí của chất lượng

Chi phí chất lượng là chi phí tích lũy của việc không tạo ra sản phẩm có chất lượng. Các chi phí này có thể bao gồm làm lại sản phẩm, thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ hiện trường để sửa chữa sau khi sản phẩm đã được lắp đặt và thay thế một sản phẩm bị lỗi. Tổng chi phí này được báo cáo cho ban giám đốc để tạo cơ sở cho họ đảm bảo rằng các quy trình luôn sản xuất theo mong đợi của khách hàng.

Khách hàng cảm nhận một sản phẩm có chất lượng cao nếu nó phù hợp với mong đợi của họ. Do đó, chất lượng cao thực sự chỉ là đảm bảo rằng một sản phẩm làm được những gì mà khách hàng mong đợi. Dựa trên định nghĩa này, chất lượng không phải là tiêu chuẩn cao nhất có thể để tạo ra sản phẩm cuối cùng. Vì vậy, nếu bạn khăng khăng tạo nội thất bằng gỗ gụ cho hộp đựng găng tay của ô tô khi khách hàng chỉ muốn nó đủ lớn để chứa bản đồ, thì bạn vừa phải bỏ ra một khoản chi phí đáng kể để tạo ra một thứ mà khách hàng không xác định là cao cấp. chất lượng.

Quan điểm về chất lượng này có nghĩa là một công ty có thể loại bỏ bất kỳ chi phí nào mà khách hàng không có nhận thức về chất lượng. Việc giảm chi phí có thể ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực. Ví dụ: có thể hoàn toàn chấp nhận được việc sử dụng các vật liệu chất lượng thấp hơn hoặc mỏng hơn hoặc để cho vết bẩn ở những khu vực mà khách hàng không thể nhìn thấy chúng hoặc cho phép sản xuất ở mức dung sai thấp hơn hiện tại (giúp loại bỏ một số chi phí làm lại) .

Có hai loại chất lượng mà một công ty nên quan tâm, một trong số đó bắt nguồn từ bộ phận kỹ thuật, trong khi chất lượng kia là trách nhiệm của toàn bộ tổ chức. Họ đang:

  • Chất lượng của thiết kế . Đây là khả năng của một công ty để thiết kế một sản phẩm phù hợp với mong đợi về chất lượng của khách hàng. Nói cách khác, chất lượng mà khách hàng mong đợi được thiết kế vào sản phẩm. Loại chất lượng này đòi hỏi một lượng lớn diễn giải về những gì các kỹ sư nghĩ rằng khách hàng muốn và cách những mong muốn này được tích hợp vào thiết kế sản phẩm cuối cùng. Nếu chất lượng không được thiết kế thành cấu trúc cơ bản của sản phẩm, thì không có cách nào để cải thiện tình hình chất lượng sau này, tức là thay thế sản phẩm bằng một phiên bản mới.
  • Chất lượng của sự phù hợp . Đây là khả năng của một công ty để sản xuất một sản phẩm phù hợp với thiết kế sản phẩm ban đầu. Loại chất lượng này không chỉ là trách nhiệm của bộ phận sản xuất; nhân viên mua hàng phải mua đúng nguyên vật liệu, bộ phận vận chuyển phải giao hàng mà không bị hư hỏng, và bộ phận tiếp thị phải truyền đạt các thuộc tính của sản phẩm quan trọng nhất cho khách hàng.

Có một số loại chi phí bị ảnh hưởng bởi chất lượng của sản phẩm. Họ đang:

  • Chi phí dự phòng . Đây là những chi phí phát sinh để tránh sản phẩm hỏng hóc. Những chi phí này bao gồm phát triển quy trình sản xuất, đào tạo nhân viên, thử nghiệm sản phẩm, bảo trì phòng ngừa trên máy móc được sử dụng để tạo ra sản phẩm và đánh giá trình độ của nhà cung cấp.
  • Chi phí thẩm định . Đây là những chi phí kiểm tra cần thiết để giảm rủi ro gửi sản phẩm lỗi cho khách hàng. Các chi phí này bao gồm kiểm tra thành phần của nhà cung cấp, kiểm tra sản phẩm kiểm soát chất lượng, phân tích quy trình và chi phí của bất kỳ thiết bị kiểm tra nào.
  • Chi phí lỗi nội bộ . Đây là các chi phí liên quan đến sản phẩm bị lỗi được phát hiện trước khi giao cho khách hàng. Các chi phí này bao gồm làm lại các sản phẩm bị lỗi, kiểm tra bổ sung các sản phẩm đã làm lại, phế liệu, mua các bộ phận thay thế và lợi nhuận bị mất đối với các sản phẩm phải được bán dưới dạng giây.
  • Chi phí hỏng hóc bên ngoài . Đây là những chi phí liên quan đến sản phẩm bị lỗi được phát hiện sau khi giao hàng cho khách hàng. Các chi phí này bao gồm doanh thu bị mất từ ​​những khách hàng sẽ không mua hàng của công ty nữa, việc xử lý hàng hóa bị trả lại, xử lý các yêu cầu bảo hành, chi phí dịch vụ tại hiện trường, các vụ kiện trách nhiệm và thậm chí có thể là thu hồi toàn bộ sản phẩm.

Sẽ tiết kiệm chi phí hơn nếu chi trả cho các cải tiến chi phí trong nhà, thay vì chờ đợi khách hàng phát hiện ra các khiếm khuyết. Lý do chính là khách hàng ít có khả năng mua lại của công ty nếu họ phát hiện ra lỗi, điều này có thể làm cho chi phí hỏng hóc bên ngoài đắt hơn tất cả các chi phí khác cộng lại.